O detalhe essencial deste post é “Criar Expectativa” e ninguém melhor do que a Apple para fazer isso. Quem não se recorda do iPhone em 2007. Todos questionavam como seria um telefone produzido pela Apple. E não deu outra, além de lançar o produto que todos queriam, eles ainda fizeram mais. O aparelho possuía somente um botão com uma inovadora tela multi-toque e mais de 200 patentes embutidas. Uma revolução. E a frase divulgado dias antes de um dos eventos da empresa “Tem alguma coisa no ar”. Neste evento foi apresentado o notebook mais fino do mundo no qual S. Jobs o tirou de um envelope. Nascia o MacBook Air. Bom, em cima desse show todo, destacamos dois pontos interessantes. O primeiro é a importância da expectativa. Para quem ainda não percebeu, a fidelização dos clientes tem tudo a ver com expectativa. Ou melhor, o sucesso do seu tratamento tem tudo a ver com a expectativa. Se você supera a expectativa do cliente você fideliza. Se iguala a expectativa, fica todo mundo contente, mas o paciente não virou seu fã. E se você não alcançou a expectativa esperada pelo seu cliente, ai sim, você terá problemas. A parte boa disso tudo é que, com um pouco de treinamento, você é capaz de criar o tamanho da expectativa que você quiser. Esse é o segundo ponto interessante. Você pode deixar a expectativa baixa nos tratamentos complexos e com clientes exigentes e alta naqueles casos da certeza do sucesso. Lembre-se também que a expectativa não é criada somente em torno dos resultados do tratamento mas também no valor do serviço, confiança no trabalho, atendimento ao cliente, etc. A expectativa começa a ser formada mesmo antes do paciente entrar no seu consultório. Acontece durante a indicação do seu trabalho ou na aparência do seu website, na aparência do profissional e até mesmo na apresentação do seu cartão de visita. Estamos a todo momento liberando sinais para nossos clientes, dentro e fora do consultório, assim criamos a expectativa sobre os nossos serviços. Fica então mais essa lição da Apple. Saiba controlar e superar a expectativa dos seus clientes e funcionários. Acredite, essa é a melhor maneira de conquistar a tão esperada fidelização do cliente, fundamental para todos os prestadores de serviços.
novembro 30, 2011
agosto 17, 2011
A top Raquel Zimmermann vive seu melhor momento na indústria da moda.
Raquel Zimmermann não é só uma modelo de sucesso. É um ícone, palavra que vem do grego e significa "imagem". Desde 2010, ela passou de primeira top do mundo do respeitado ranking do site Models.com para um grupinho seleto de mulheres que representam as imagens femininas mais poderosas de seu tempo. Ou seja, ela chegou ao topo e extrapolou o topo. Na it-list das mais belas e poderosas, figura ao lado de outras duas brasileiras, Gisele Bündchen e Isabeli Fontana, e de estrelas internacionais, como Kate Moss e Naomi Campbell.
Esse reconhecimento, segundo a loira nascida em Bom Retiro do Sul (RS), é resultado de muito esforço, persistência e um trabalho contínuo para se superar e aprender em cada oportunidade.
Se ela imaginou que chegaria tão longe? "Sempre me surpreendo com tudo o que acontece comigo. Para começo de conversa, nunca pensei em ser modelo. Quando fui descoberta por um scouter em Porto Alegre, aos 14 anos, nem achava que eu tinha cara de mulher. Fazia o estilo grunge, jogava basquete, parecia um menino mesmo", relembra a gaúcha de 1,79 m. Com o tempo, no entanto, Raquel foi percebendo que com a ajuda de roupas certas, penteados e maquiagens elaborados, poderia se transformar no que bem quisesse.
Transformação, aliás, é uma palavra-guia em sua carreira. Os grandes profissionais da moda não se cansam de elogiar seu jeito camaleônico de ser. Luis Fiod, diretor de criação da brasileira Animale, com a qual ela mantém exclusividade há seis anos (um caso raro para os padrões nacionais) confirma essa qualidade: "Ela vive cada história com intensidade e consegue realmente dar vida aos personagens femininos que caracterizam as diferentes coleções da marca".
O beauty artist Saulo Fonseca, que já a maquiou em alguns trabalhos, entra no coro: "Raquel tem a rara qualidade do mimetismo. Pode ser uma dama da realeza, uma espanhola do século 15, um garoto rockabilly, uma deusa sexy e ainda uma mulher elegante. É a síntese do que entendemos por ‘modelo’". Raquel chegou a ouvir da própria Gisele que ela era a melhor modelo brasileira do mercado.
Esse seu estilo "mutante" já rendeu, inclusive, sugestões para que ela vire atriz. "Acho um clichê essa história da modelo que começa a atuar, mas já ouvi isso de tantos fotógrafos que comecei a pensar mais sobre o assunto e, se aparecer o projeto certo, vou analisar", diz ela.
A top até pode mostrar um pouco mais seu lado "atriz" em filmes publicitários, como o do perfume Gucci by Gucci, com direção de David Lynch, e o da marca Gareth Pugh, dirigido pelo fotógrafo Nick Knight. Os dois artistas-criadores tiveram, aliás, uma importância enorme em sua trajetória. Com Lynch, Raquel descobriu a meditação transcendental, que a levou a parar de fumar, ter alimentação mais saudável e ser mais calma. Knight, que lhe deu ótimos trabalhos, também a fez conhecer Lady Gaga, que, por sua vez, a convidou para participar do clipe Born This Way. "Por trás da figura exótica, existe uma menina muito legal e bem família", diz Raquel sobre a diva pop. "Foi uma experiência ótima trabalhar com ela. Gargalhamos muito no set."
Raquel conta que os bons trabalhos que andou colecionando nos últimos anos têm uma grande ligação com o "padrinho" Steven Meisel. Depois que o top fotógrafo a colocou na capa da Vogue Itália, primeiro em 2000 e depois em 2002, as coisas começaram realmente a acontecer: ela posou para as principais revistas e campanhas e fez desfiles em Nova York e na Europa.
Seu primeiro grande feito foi a abertura de um desfile da Prada em 2003. Logo em seguida, Raquel garantiu presença no time de beldades da Victoria’s Secret. Outros destaques? A inédita marca de estrelar três campanhas consecutivas para Louis Vuitton e o longo contrato com a poderosa empresa de cosméticos Shiseido. Também é impossível deixar de citar a campanha de Alexander McQueen na qual aparece enrolada em cobras. Em 2011, ela já apareceu (até o momento) em sete campanhas
Entre seus trabalhos mais recentes, as fotos para a grife Yves Saint Laurent a marcaram muito. Além de ter adorado trabalhar novamente com a dupla de fotógrafos Inez van Lamsweerde e Vinoodh Matadin, foi por causa dessa campanha que ela acabou conhecendo sua icon style Patti Smith. Raquel foi assistir a uma ópera que estava sendo patrocinada pela marca e esbarrou por lá com a cantora, que, assim como ela, tem um estilo clássico com uma pegada rock. "Adoro usar camisas, botas de motociclista e peças do uniforme masculino", diz a modelo, que já foi eleita a mulher mais bem vestida dos EUA pelo site Style.com.
Além de Meisel, da dupla holandesa e de Nick Knight, a lista de fotógrafos do primeiro time que trabalharam com a brasileira inclui David Sims, Mario Sonret, Patrick Demarchelier, Anne Leibovitz, Terry Richardson, Ellen von Unwerth, Mario Testino e Juergen Teller, para quem posou nua ao lado da atriz Charlotte Rampling. "Já são quase 15 anos de profissão e, à medida que o tempo passou, fui ficando mais à vontade com o meu corpo."
Na vida pessoal, a modelo é conhecida pelo seu jeito low profile. Gosta de encontrar os amigos, cuidar de suas plantas e curtir programas culturais. Já foi fã de skate, mas, depois de uma queda feia, prefere o surfe. Tocar guitarra e violão e ler livros ligados à meditação também são hobbies queridos. E, como adora aprender coisas novas, vira e mexe começa algum curso, que acaba trazendo ainda mais consistência para os projetos em que se envolve.
Os próximos desafios?"Não programo o que vai acontecer. Por enquanto, quero continuar fazendo o que faço porque é o que mais gosto. Se tudo estiver tão bom quanto agora, já será ótimo."
agosto 16, 2011
Moves Like Jagger - Marron 5 (feat. Christina Aguilera)
Oh
Oooh
Atire nas estrelas se achar que é o certo
E mire no meu coração se sentir vontade
Leve-me embora e faça tudo ficar bem
Prometo que vou me comportar
Você queria ter controle, então esperamos
Eu dei um show, agora eu faço
Você que eu sou infantil e que o meu ego é grande
Eu não estou nem aí
E é mais ou menos assim
Leve-me pela língua e eu conhecerei você
Beije-me até estar embriagada e eu te mostrarei
Todos os movimentos como de Jagger
Eu tenho movimentos como os de Jagger
Eu tenho os movimeeeentos de Jagger
Eu não preciso tentar controlar você
Olhe nos meus olhos e você será minha
Com esse movimentos como os de Jagger
Eu tenho movimentos como os de Jagger
Eu tenho movimeeeentos como os de Jagger
Talvez seja difícil quando você se sente ferida e machucada
Nada parece certo
Mas quando você está comigo, eu a farei acreditar
Que eu tenho a chave
Então entre no carro, podemos sair por aí
Para onde você quiser, só entre logo
Você quer guiar, mas eu mudo as marchas
Eu assumo aqui
E é mais ou menos assim
Leve-me pela língua e eu conhecerei você
Beije-me até estar embriagada e eu te mostrarei
Todos os movimentos como de Jagger
Eu tenho movimentos como os de Jagger
Eu tenho os movimeeeentos de Jagger
Eu não preciso tentar controlar você
Olhe nos meus olhos e você será minha
Com esse movimentos como os de Jagger
Eu tenho movimentos como os de Jagger
Eu tenho movimeeeentos como os de Jagger
(Christina Aguilera)
Você quer saber como me fazer sorrir
Assuma o controle, me possua só por essa noite
E se eu compartilhar o meu segredo
Você vai ter que guardar
Ninguém mais pode ver
Então veja e aprenda, não vou mostrar duas vezes
Da cabeça aos pés, uuh baby, esfregue-me direito
Se eu compartilhar o meu segredo, você vai ter que guardar
Ninguém mais pode ver
E é mais ou menos assim
Leve-me pela língua e eu conhecerei você (leve-me pela língua)
Beije-me até estar embriagada e eu te mostrarei
Todos os movimentos como de Jagger
Eu tenho movimentos como os de Jagger
Eu tenho os movimeeeentos de Jagger
Eu não preciso tentar controlar você
Olhe nos meus olhos e você será minha
Com esse movimentos como os de Jagger
Eu tenho movimentos como os de Jagger
Eu tenho movimeeeentos como os de Jagger
Oooh
Atire nas estrelas se achar que é o certo
E mire no meu coração se sentir vontade
Leve-me embora e faça tudo ficar bem
Prometo que vou me comportar
Você queria ter controle, então esperamos
Eu dei um show, agora eu faço
Você que eu sou infantil e que o meu ego é grande
Eu não estou nem aí
E é mais ou menos assim
Leve-me pela língua e eu conhecerei você
Beije-me até estar embriagada e eu te mostrarei
Todos os movimentos como de Jagger
Eu tenho movimentos como os de Jagger
Eu tenho os movimeeeentos de Jagger
Eu não preciso tentar controlar você
Olhe nos meus olhos e você será minha
Com esse movimentos como os de Jagger
Eu tenho movimentos como os de Jagger
Eu tenho movimeeeentos como os de Jagger
Talvez seja difícil quando você se sente ferida e machucada
Nada parece certo
Mas quando você está comigo, eu a farei acreditar
Que eu tenho a chave
Então entre no carro, podemos sair por aí
Para onde você quiser, só entre logo
Você quer guiar, mas eu mudo as marchas
Eu assumo aqui
E é mais ou menos assim
Leve-me pela língua e eu conhecerei você
Beije-me até estar embriagada e eu te mostrarei
Todos os movimentos como de Jagger
Eu tenho movimentos como os de Jagger
Eu tenho os movimeeeentos de Jagger
Eu não preciso tentar controlar você
Olhe nos meus olhos e você será minha
Com esse movimentos como os de Jagger
Eu tenho movimentos como os de Jagger
Eu tenho movimeeeentos como os de Jagger
(Christina Aguilera)
Você quer saber como me fazer sorrir
Assuma o controle, me possua só por essa noite
E se eu compartilhar o meu segredo
Você vai ter que guardar
Ninguém mais pode ver
Então veja e aprenda, não vou mostrar duas vezes
Da cabeça aos pés, uuh baby, esfregue-me direito
Se eu compartilhar o meu segredo, você vai ter que guardar
Ninguém mais pode ver
E é mais ou menos assim
Leve-me pela língua e eu conhecerei você (leve-me pela língua)
Beije-me até estar embriagada e eu te mostrarei
Todos os movimentos como de Jagger
Eu tenho movimentos como os de Jagger
Eu tenho os movimeeeentos de Jagger
Eu não preciso tentar controlar você
Olhe nos meus olhos e você será minha
Com esse movimentos como os de Jagger
Eu tenho movimentos como os de Jagger
Eu tenho movimeeeentos como os de Jagger
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